โอกาสในการ สร้างรายได้

โอกาสในการ สร้างรายได้

กลยุทธ์ในการจับลูกค้าให้มีความหลงไหลและอยู่ใช้บริการของเราอย่างยาวนาน เราได้พูดถึงไปบ้างแล้วเกี่ยวกับการกลยุทธ์ในการจับลูกค้าไว้กับเรา เราจะต้องไม่ปล่อยลูกค้าให้ลอยนวลไปจากเราได้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าลูกค้าใหม่ ถ้าเรานั้นปล่อยให้ลูกค้าแล้วหายไปมากเพียงใด ได้แปลว่าเราเสียรายได้ไปมากเท่านั้น ดังนั้นเราจึงต้องหากลยุทธ์ต่างๆเพื่อมาใช้ในการดึงดูดใจหรือรุ่นดูดการตัดสินใจของลูกค้าให้เลือกเรา ซึ่งไม่มีกลยุทธ์ต่างๆที่เราได้พูดไปบ้างแล้ว อย่างเช่นการอย่าปล่อยให้ลูกค้าลอยนวล เพราะถ้าหากลูกค้านัดลอยนวลไปแล้วโอกาสที่เขาน่าจะกลับมาซื้อสินค้าเราก็แทบจะหมดลงแล้ว เราต้องลองเก็บข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าที่แวะเข้ามาในร้านเราให้ได้ ว่าเขานั้นให้ความสนใจสินค้าตรงไหนของเราบ้าง และ

โอกาสในการ สร้างรายได้

กลุ่มไหนที่เข้ามาแล้วตัดสินใจซื้อสินค้าเลย หรือกลุ่มไหนเพียงแค่ความสนใจแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ แล้วก็ได้จะ มีการติดตามเขาและให้บริการเขาเพิ่มเติม หรืออาจจะเป็นการโทรไปสอบถามเขาว่ามีสินค้าส่วนใดหรืออย่างไรที่ต้องการเพิ่มเติม โดยแต่ละกลุ่มแล้วอาจจะขอข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อของเขาไว้ เพื่อใช้

โอกาสในการ สร้างรายได้

ในการติดต่อไปบอกเกี่ยวกับสินค้าและการบริการของเราในอนาคต ข้อที่ 2 เราได้พูดถึงการเปลี่ยนขาจรให้เป็นขาประจำ ซึ่งแน่นอนว่าข้อนี้เป็นข้อที่สำคัญและเป็นการจุดที่เริ่มในการทำให้ลูกค้าอยู่อย่างแท้จริง ซึ่งลูกค้าขาจรก็คือลูกค้าที่เข้ามาโดยไม่ได้เข้ามาเป็นประจำ อาจจะนานๆ

โอกาสในการ สร้างรายได้

ทีมาครั้งหรืออาจจะเข้ามาดู แต่เรานั้นจะต้องทำให้เขานั้นกลายเป็นลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของเราเป็นประจำให้ได้ ยิ่งถ้าเขาได้เข้ามาแล้วเราสามารถที่จะแนะนำหรือเสนอสินค้าต่างๆของเราไปได้ มันเป็นโอกาสในการสร้างรายได้ของเรา หากลูกค้าซื้อสินค้าชิ้นแรกของเรา นั่นแปลว่าชิ้นต่อไปของเขาก็มีโอกาสที่จะซื้ออย่างมาก ซึ่งมันเป็นหลักการในการสร้างความเชื่อมั่นในสินค้า เพราะว่าหลายธุรกิจนั้นก็ทำแบบนั้น หากเป็นร้านกาแฟเขาก็จะขายพวกขนมเค้กของกินเล่นขนมปังนมสด หรือไม่เช่นน้ำผลไม้ต่างๆ หากเป็นร้านขายพวกคอมพิวเตอร์เขาจะขายของที่ใช้ในการเล่นคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะเป็นคีย์บอร์ดที่เรืองแสง เมาส์ที่มีไฟสวยๆ ที่จะเป็นหูฟังที่มีการได้ยินอย่างชัดเจนกล่องหูฟังปกติ ซึ่งนั่นก็เป็นการนำเสนอขายเสริมที่ช่วยให้มีโอกาสในการขายเพิ่มได้ เราต้องพยายามที่จะสร้างอารมณ์ในการซื้อขายสินค้าให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งเราอาจจะติดตามลูกค้าโดยที่ลูกค้าเขามาแล้วหรือนัดให้ลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการอย่างไรอะไรเพิ่ม เราก็ที่สามารถจัดบริการลูกค้าไปได้ตามความต้องการของเขา ถ้าเขาได้รับตามสิ่งที่เขาต้องการเขาก็จะรู้สึกว่าเขาให้ความเชื่อมั่นและเชื่อใจในธุรกิจและสินค้าของเรา เลี้ยวเข้าที่ 3 แล้วได้พูดถึงเกี่ยวกับการเปลี่ยนลูกค้าประจำให้กลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ ลูกค้าประจำกับแฟนพันธุ์แท้นั้นต่างกัน ไม่ได้เยอะมาก ซึ่งลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้นั้นจะมีความสนับสนุนกิจกรรมและบอกต่อๆให้แก่คนรู้จัก ว่าธุรกิจเรานั้นมีข้อดีอย่างไรเสมอ ชื่อเขานั้นอาจจะกลายเป็นลูกค้าประจำที่ให้รายได้กับเราโดยเราสามารถรู้ถึงสถิติที่เขานั้นเข้ามาใช้บริการได้ เขาอาจจะเข้ามาเดือนละครั้งหรือเดือนละ 2 ครั้ง ซึ่งเราก็รู้ได้ว่าเขานั้นต้องการสินค้าชนิดไหนอย่างไร เราก็คำนวณได้ว่าหาก ปีนึงเขานั้นมาทุกวันในเดือนนั้นๆ เขาก็จะมีการซื้อสินค้าของเราและทำรายได้ให้กับเราเท่าไหร่ ส่วนในข้อ 4 ที่เราจะพูดกันในวันนี้ก็คือ เราต้องตามคืนดีลูกค้าที่จากไปหรือ ทำให้ลูกค้าเก่าที่เราทำให้ลอยนวลไปแล้วกลับมาให้ได้ โดยสาเหตุหลักๆที่ลูกค้านั้นเลือกใช้สินค้าหรือใช้บริการของเราไปนั้นมีอยู่ 2 ข้อคือ ข้อแรกคือลูกค้าได้ไม่พอใจสินค้าในการบริการของเรา จนเขานั้นเลือกที่จะหายหน้าหายตาจากสินค้าของเราไป ดังนั้นเราจึงต้องอาศัยความพยายามอย่างมากในการที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับเขา เพราะส่วนใหญ่สินค้านั้น หากเรารู้ถึงคุณภาพอยู่แล้วมันก็ไม่มีการที่จะทำผิดพลาดได้ แต่หลักๆที่เจอกันในปัจจุบันก็คือการบริการ อาจจะ เกิดจากการที่พนักงานนั้นให้การบริการไม่ดีแก่ลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ประทับใจกับความบริการ หรืออาจจะเป็นการที่ไม่ได้ทำตรงสัญญาที่ได้ให้ไว้เกี่ยวกับการซื้อของลูกค้า หรือแม้กระทั่งการที่พนักงานนั้นพูดจาไม่ดีหรือไม่มีความรู้มากพอที่จะให้เกี่ยวกับลูกค้าได้ว่าสินค้าชนิดนั้นหรือสินค้าของเรามีคุณภาพหรือมีคุณสมบัติอย่างไร ทำไมลูกค้าดันเกิดความไม่ไว้เนื้อเชื่อใจเกี่ยวกับสินค้าของเรา ผู้ประกอบการหรือผู้บริหารนั้นควร ที่จะติดต่อลูกค้าไปเอง ซึ่งการติดต่อลูกค้าไปด้วยตัวเองนั้นทำให้ลูกค้า รู้สึกว่าเป็นการรับผิดชอบจากผู้บริหารโดยแท้จริง อาจจะได้สอบถามถึงความไม่พอใจของลูกค้าว่า ได้พบเจอกับปัญหาอะไรหลังจากที่ได้ไปใช้บริการของเรา ไม่ว่าจะเป็นผ่านโทรศัพท์ ผ่านทางอีเมล หรือแม้กระทั่งจะเป็นจดหมายลายมือต่างๆไปขอโทษลูกค้า เราต้องแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นพร้อมเสนอผลทางเยียวยาให้กับลูกค้า หรืออาจจะนำเสนอสินค้าที่เราได้รู้ว่าลูกค้านัดให้ความสนใจไว้ ในราคาที่พิเศษเพื่อเป็นการชดเชยในส่วนที่ลูกค้านั้นได้เสียความรู้สึกไป ซึ่งหากจะทำให้เรานั้นได้ใจลูกค้ากลุ่มนี้กลับคืนมา แล้วก็มีแนวโน้มที่ลูกค้ากลุ่มนี้ก็จะกลายมาเป็นแฟนพันธุ์แท้หรือลูกค้าประจำของเราในอนาคตอีก ข้อที่ 2 ที่ลูกค้านั้นจากเราไป ก็คือการขาดการติดต่อหรือติดตามจากเรา การที่เรานั้นดึงลูกค้ากลับมาโดยง่ายเราควรที่จะนำเสนอสินค้าพิเศษ เดี๋ยวแนะนำลูกค้า ว่าในแต่ละช่วงนั้นมีโปรโมชั่นอย่างไรมีการอัพเดทอย่างไรสม่ำเสมอ อย่างเช่นในช่วงวันเกิดสามารถซื้อของได้ในราคาที่ พิเศษขึ้นหรือถูกลง อาจจะให้มีการลดราคาสินค้าลงตามที่เรานั้นได้คำนวณวิเคราะห์ไว้ หรืออาจจะมีสินค้ารุ่นใหม่ๆออกมา สามารถที่จะนำไปทดลองใช้หรือเข้ามาลองใช้ที่ร้านได้ฟรีๆ อีกทั้งเราจะต้องมีการแปะกิจกรรมอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้านั้นเกิดความทรงจำดีๆและความรู้สึกที่ดีต่อกัน