รู้จัก ในการ จัดการ

รู้จัก ในการ จัดการ

สำหรับธุรกิจแล้ว การบริการนั้นมีหลายแบบมาก อันนั้นก็มีหลายระดับ องค์กรต่าง ๆ เข้าใจว่างานบริการนี้ สิ่งที่สำคัญต่อองค์กรหรือเป็นอย่างมาก หากการบริการนั้นมีปัญหาจนกลายเป็นเรื่องใหญ่ ถึงหน้าอกจะสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า คนอาจจะลุกลามกลายเป็นคนจนเสียเกี่ยวกับธุรกิจพอเพียงก็เพียงพอ มันจะสะท้อนถึงสินค้า

รู้จัก ในการ จัดการ

เอกลักษณ์ของสินค้า องค์กรของคุณ แต่มันก็มีความท้าทายเกี่ยวกับการบริการ คือการที่เราต้องทำให้เรื่องที่มันจะกลายเป็นเรื่องใหญ่นั้นกลายเป็นเรื่องเล็กขึ้นมาได้ หากคุณเป็นบริษัทซื้อธุรกิจชั้นยอด การให้งานบริการ จะต้องรู้วิธีการทำให้เรื่องเล็กน้อยกลายเป็นเรื่องใหญ่บ้าง เรื่องใหญ่ที่เราพูดนี้ไม่ใช่ปัญหาหรือผลการผลกระทบต่อธุรกิจในด้านลบ

แต่เป็นเรื่องใหญ่ในสิ่งที่ดี เป็นเรื่องใหญ่ที่เกี่ยวกับการที่ว่าคุณนั้นมีประสบการณ์ในการบริหารจัดการธุรกิจของคุณ เรื่องใหญ่เรานั้นจะทำให้ลูกค้าของคุณ ประทับใจ ซึ่งแนวทางการทำเรื่องใหญ่ๆมีเรื่องที่แย่ๆที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณนั้นให้กลายเป็นเรื่องเล็กขึ้นมาได้ อันดับแรกต้องยอมรับปัญหาที่เกิดขึ้นมา ที่ต้องยอมรับในสิ่งที่ลูกค้าไม่พอใจแล้วติมา

รู้จัก ในการ จัดการ

แม้ว่าลูกค้านั้นจะส่งเสียงดังหรือต่อว่าใช้ถ้อยคำอันข้างเสียดสีกับความรู้สึก ยิ่งโดยเฉพาะปัจจุบันนี้เขาสามารถจ่ายผ่านสื่อต่าง ๆเขามีได้ แต่หากเราไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ไว้ได้ สิ่งนั้นอาจจะลุกลามจนขาดมาแก้ในตอนท้าย เป็นการจุดไฟให้ลุกมากกว่าเดิม แล้วทำให้ธุรกิจเราฟังมากขึ้นมากกว่า ฉะนั้นจำเป็นต้องยอมรับ หรือยืดอกรับกับปัญหานั้นหรือข้อติชมที่ลูกค้านั่งติมา โดยไม่ต้องมีข้อแก้ตัวใด ๆทั้งนั้น

แม้มันอาจจะเป็นเรื่องที่ฝืนความรู้สึกของคุณไป เพราะคุณก็คงคิดว่าตัวคนนั้นหรือธุรกิจของคุณ ทำมาโดยดีตามที่คุณรู้สึก แต่สำหรับลูกค้าแล้วอาจจะเป็นสิ่งที่เขานั้นไม่ได้ต้องการหรือไม่ชอบ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องยอมรับการฟื้นความรู้สึกหนูเพื่อจะให้ไฟนั้นมันไม่ลุกลาม ขาตั้งคนนั้นจะดันทุรัง ยอมปล่อยให้เรื่องเล็กลุกลามจนกลายเป็นเรื่องใหญ่จนเกินไป สุดท้ายแล้วคุณก็ต้องมายอมรับ

รู้จัก ในการ จัดการ

ที่รับผิดชอบต่อปัญหานั้นอยู่ดี ข้อ 2 นั้น ต้องยอมชดใช้ดีรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้า ทั้งในรูปแบบสินค้าหรือตัวเงินต่าง ๆ โดยเฉพาะความรู้สึกของลูกค้าหาคนนั้น สามารถรับผิดชอบหรือชดใช้เขาได้เร็วมากเท่าไหร่ ลูกค้าของคุณอาจจะใจเย็นหรือเห็นอกเห็นใจ หรือเขาอาจจะประทับใจในความรับผิดชอบของคุณต่อสินค้าที่คุณได้จำหน่ายหรือขายให้เขา

อีกทั้งการชดเชยเพียงเท่านั้นยังไม่พอ จำเป็นต้องกล้าที่จะขอโทษ โดยแสดงให้เห็นถึงความจริงใจต่อการรับผิดชอบ ให้เขาได้รู้ว่าคุณนั้นตั้งใจจะรับผิดชอบหนูขอโทษเขาด้วยความจริงใจ บางองค์กรหรือบางบริษัท เขาก็เลือกที่จะขอโทษผ่านสื่อ เนื่องจากเป็นช่องทางที่สามารถให้ผู้คนได้เห็นว่าเรามีความรับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้น ช่วยหาคนอกรับปัญหา

แล้วขอโทษ คุณจะได้รับส่วนมาก ก็คือใครให้อภัยจากผู้คน ส่วนข้อที่ 4 นั้น คุณต้องนำประสบการณ์เหล่านี้มาปรับปรุงในธุรกิจของคุณ คุณต้องเร่งพัฒนาปัญหานี้ให้โอกาสในการทำธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น โดยคนนั้นต้องกล้าที่จะทิ้งสิ่งที่ไม่ดีของคุณไว้ แล้วเริ่มปรับปรุงสินค้าที่ตกบกพร่องให้มีคุณภาพแล้วไม่มีปัญหา ทางของเล่นพัฒนาทักษะการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า

ที่หาคุณมีพนักงานต้อนรับ พนักงานนั้นต้องรับการติดต่อกับลูกค้าที่ช่องทางคนยิ่งต้องเป็นต้องไปฝึกทักษะการบริการมาให้อย่างดี เพราะคุณนั้นเป็นด่านหน้าตาของบริษัท 4 ข้อทั้งหมดคือการทำเรื่องใหญ่หรือเปลี่ยนวิกฤตของปัญหาในสินค้า หรือไม่ก็รับบริการที่ไม่เป็นเพียงแค่เรื่องเล็ก แล้วเป็นเรื่องที่ไม่ได้ยากอะไร เพียงแต่คุณต้องใช้ความการกล้าที่จะตัดสินใจ

กล้าที่จะฝืนความรู้สึก และกล้าที่จะลงมือทำ แล้วแก้ไขมันโดยทันทีไม่ใช่ปล่อยมัน แล้วให้ปัญหานั้นลุกลามจนเป็นปัญหาที่ใหญ่โตขึ้นมา จงจำไว้ว่ายิ่งคุณช้ามากเท่าไหร่ ปัญหานั้นก็เหมือนไฟป่าที่ลุกลามไปได้เร็วมากแค่นั้น คราวนี้การสร้างเรื่องเล็ก ๆหรือเรื่องธรรมดาปกติในองค์กรของคุณหรือบริษัทของคุณ ให้กลายเป็นเรื่องใหญ่ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า

สิ่งๆนี้น่าจะง่ายกว่าการที่คุณ ทำปัญหาที่ใหญ่ให้กลายเป็นเรื่องเล็ก เพราะเรื่องนี้คุณไม่จำเป็นต้องฝืนความรู้สึก เป็นการทำที่ใช้แค่พลังบวก ซึ่งอะไรหลายๆบริษัทนั้น มักจะมองข้ามข้อนี้ไป เพราะรู้สึกว่าตัวเองทำก็เพียงพอ จึงรู้สึกว่าตัวเองนั้นปกติไม่จำเป็นต้องทำอะไร ส่วนเรื่องที่มีนั้นกลายเป็นเรื่องเล็กหรือเรื่องธรรมดาไป ตอนแรก ให้คุณตรวจสอบเกี่ยวกับช่องทางการบริการของ

ถ้าการบริการของบริษัทนั้น ดูการให้บริการที่โดดเด่น มากน้อยแค่ไหน แล้วตามด้วยการขององค์กรของคุณนั้น มีโอกาศจะสร้างความประทับใจ ให้กับลูกค้ามากน้อยแค่ไหน เพราะการที่คุณไม่ได้รู้เลยว่าการบริการขององค์กรของคุณน้อง มีประสิทธิภาพแค่ไหน มันก็อาจจะเป็นจุดเล็ก ๆกลายเป็นปัญหาที่อาจจะเจอ

ข้อ 2 ทุกช่องทางที่เป็นช่องทางให้การบริการของบริษัทของคุณหรือองค์กรของคุณนั้น มีจุดใดที่เป็นปัญหาหรือมีช่องโหว่บ้าง คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพนักงานคนไหน มีปัญหาหรือไม่เหมาะสมกับงานคุณต้องการให้ทันนี้ ถ้าเขาไม่สามารถทำได้จึงจำเป็นต้องเปลี่ยนเขา งานบริการนี้เป็นงานที่ค่อนข้างจะสำคัญกับบริษัทหรือองค์กรมาก ๆ

ซึ่งหากเขามีความสามารถไม่เพียงพอ กับงานนี้ ก็ควรจะให้เขาออก แต่หาเขายังมีการพัฒนา หรือสามารถที่จะพอไปได้อยู่ ก็ให้เขาไปฝึกหรือพัฒนาตัวเองมาเพื่อยกระดับ แล้วให้เขาได้เรียนรู้การสร้างวิธีการในการบริการที่โดดเด่น การบริการที่ดีจะสามารถมัดใจลูกค้าไปได้แล้วกว่าครึ่งหนึ่ง ซึ่งนั่นอาจจะทำให้เรามีโอกาสที่จะสามารถได้ลูกค้ามา

ข้อที่ 3 นั้นเป็นขั้นตอนที่ง่าย คือมักจะมองข้ามปัญหาของตัวเอง การที่เรารู้สึกว่าเรานั้นดีเพียงพอแล้ว ทำตัวเหมือนน้ำเต็มแก้วไม่ยอมพัฒนาตัวเอง ซึ่งนับเป็นวิธีที่ค่อนข้างจะแย่ เพราะเรารู้สึกว่ามันง่ายหรือปกติอยู่แล้ว เราจึงรู้สึกว่ามันไม่จำเป็นต้องทำ แต่ก็จงจำไว้ว่า คู่แข่งของคุณอาจจะทำ แล้วในสักวันเขาอาจจะแซงหน้าคุณไปแล้วก็ได้

คุณต้องรู้วิธีการจัดการหรือบริหารบริษัทของคุณให้ดี โอกาสนั้นผ่านมาในแต่ละวัน คุณจำเป็นต้องคว้ามันไว้ให้มากที่สุด จงอย่ามองข้ามเรื่องเล็กสิ่งนี้ คุณต้องทำเรื่องเล็กที่เราได้กล่าวมา ทำให้มันกลายเป็นเรื่องใหญ่ แล้วบริษัทหรือองค์กรของคุณนั้นจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน