การบริการที่ดี ในธุรกิจ

การบริการที่ดี ในธุรกิจ

กลยุทธ์การจับลูกค้าให้อยู่มืออยู่หมัดของของธุรกิจเรา กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ที่จะถามมากถ้าคุณนั้นมัดใจหรือใจของลูกค้าได้ คุณจะต้องไม่ปล่อยให้ลูกค้าที่เขานั่นเห็นสินค้าของคุณ เพียงแค่ได้เห็น คุณต้องมีกลยุทธ์ที่ทำให้เขานั้นสามารถกลายมาเป็นลูกค้าของคุณได้ สิ่งใดเป็นกรณีที่เรานั้นจะต้อง ศึกษาและให้ความสำคัญเกี่ยวกับมัน เพราะว่าลูกค้าของเรานั้นอาจจะมีทั้งเก่าและใหม่ ลูกค้าเก่าเราก็ต้องรักษาเขาไว้ให้ดีและนานที่สุด เราไม่ควรที่จะเสียเขาไป ส่วนลูกค้าหน้าใหม่แล้วก็ควรที่จะทำให้เขานั้น เข้ามากลายเป็นลูกค้าของเราให้ได้ โทรหาใครเข้ามาเป็นลูกค้าของเราแล้ว แล้วก็ควรที่จะรักษาเขาไว้ให้นานเช่นเดียวกัน เราได้พูดถึงข้อแรกคือการอย่าปล่อยให้ลูกค้านั้นลอยนวลไปจากสินค้าของเรา สิ่งที่นั้นก็เป็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของเรานั้น ได้เข้ามากลายเป็นลูกค้าที่แท้จริงของเรา เจอเราต้องลองเก็บข้อมูลต่างๆหรือคิดเป็นสัดส่วนร้อยละต่างๆในการที่เราจะเห็น ว่าลูกค้ากลุ่มไหนนะซื้อสินค้าของเราบ้าง หรือกลุ่มไหนให้ความสนใจแต่ยังไม่ซื้อ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็คือการขายแต่ลูกค้า จัดการบริการแนะนำต่างๆ ไม่ควรที่จะเร่งรัดหรือรีบร้อนในการขายมากจนเกินไป ควรให้อิสรภาพแก่ผู้ซื้อ อย่างมากที่สุด แล้วเรานั้นรอเก็บหรือวิเคราะห์เกี่ยวกับการซื้อสิ่งต่างๆของเขา ว่าเขานั้นมีพฤติกรรมในการสนใจหรือ

การบริการที่ดี ในธุรกิจ

ซื้อของของเราอย่างไร แต่หลักๆคือเราต้องพยายามเปลี่ยนกลุ่มที่สนใจสินค้าของเรา ให้เขานอกจากสนใจแล้วต้องซื้อสินค้าของเราไป เรามาต่อกันในข้อที่ 2 ด้วยข้อที่ 2 นี้เราจะพูดถึงเกี่ยวกับ การเปลี่ยนลูกค้าขาจรหรือลูกค้าที่สัญจรไปมา ให้กลายเป็นลูกค้าที่มาใช้บริการ

การบริการที่ดี ในธุรกิจ

สินค้าของเราหรือลูกค้าประจำของเรานั่นเอง ลูกค้าซื้อสินค้าของเราไปแล้วนับว่าเป็นโอกาสที่ดีมากของเรา ที่สามารถจะนำเสนอสินค้าหรือสิ่งที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมไปด้วย อาจจะบวกเพิ่มเข้าไปด้วย ซึ่งมันกันที่เรานั้นจะเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ของเราให้มากขึ้น อย่างเช่นร้านขายคอมพิวเตอร์ เมื่อลูกค้านั้นซื้อคอมพิวเตอร์จากร้าน

การบริการที่ดี ในธุรกิจ

เราไปแล้ว เราก็อาจจะขายเกี่ยวกับ อุปกรณ์การใช้ในการเล่นคอมพิวเตอร์ หรืออาจจะขายเป็นพวกเกมมิ่งเกียร์เพิ่มเติม อย่างเช่นหูฟัง ที่มีการได้ยินดีกว่าหูฟังปกติ หรืออาจจะเป็นเมาส์ เป็นเมาส์ที่มีรูปลักษณ์สวยงามและมีการใช้งานง่ายกว่าปกติ อาจจะเป็นการอัพเกรดคอมเพิ่มขึ้น อาจจะเป็นเกี่ยวกับไมโครโฟนที่ช่วยในการไลฟ์สดในการเล่นเกม หรืออาจจะเป็นโปรแกรมต่างๆที่คนนั้นจะลงให้เขาหรือที่เขาน่าจะใช้ในอนาคต อาจจะเป็นเกี่ยวกับกล้องที่เขานั้นจำเป็นที่ต้องใช้ในการไลฟ์สดหรือใช้ในงานอื่นๆของเขา อาจจะเป็นสินค้าชนิดอื่นๆที่สามารถพ่วงมาได้ สินค้าไอทีต่างๆที่เขานั้นจะสามารถใช้แล้ว มีการตอบโจทย์เกี่ยวกับการทำงานของเขาได้ ซึ่งเป็นส่วนที่เราจะต้องวิเคราะห์ว่า หรือสอบถามว่า ลูกค้านั้นมีความต้องการในสินค้านี้ไปเพื่ออะไรอย่างไร แล้วเราก็แนะนำเพิ่ม หากเป็นร้านอาหาร ที่ร้านกาแฟหรือร้านต่างๆ ก็อาจจะมีการขายกาแฟโดยมีขายเค้กเพิ่ม มีขายของกินเล่นเพิ่ม หรือแม้กระทั่งมีการขายอาหารต่างๆในร้าน ก็จะเป็นการเสริมเข้าไปด้วย เพราะโดยทั่วไปในพฤติกรรมของการซื้อขายสินค้า หากเราซื้อสินค้าชิ้นแรกหรือครั้งแรกจะยากและมีความตัดสินใจอย่างลำบากโดยเสมอ หรือแม้กระทั่งการใช้เวลาในการตัดสินใจเปรียบเทียบคุณค่าหรือคิดคุณนึกให้ดี จะใช้เวลานานกว่าปกติ แต่ถ้าเขาได้รู้สึกว่าให้ความไว้วางใจ หรือสนใจในสินค้าแล้ว ตัดสินใจซื้อสินค้าชิ้นนั้น หากชิ้นแรกได้ซื้อแล้วชิ้นที่ 2 นั้นก็จะตามมาโดยง่าย จุดสำคัญคือการสร้างอารมณ์ในการซื้อให้กับลูกค้าให้มากที่สุด อีกทั้งลูกค้าที่ซื้อสินค้านั้นจะมีแนวโน้มกลับมาซื้ออีกหรือเป็นลูกค้าประจำในอนาคตแน่นอน ถ้าหากเปรียบเทียบกับร้านอื่นที่ขายดีกับขายไม่ดีจะพบว่าร้านที่ขายดีนั้น มียอดขายมากกว่าถึงครึ่งต่อครึ่ง มาจากลูกค้าขาประจำหรือลูกค้าที่ใช้บริการอย่างเป็นประจำ เช่นร้านตัดผมต่างๆ ซึ่งหากเขาได้พบว่าร้านนี้มีน้ำหนักมือหรือการตัดผมที่มีคุณภาพที่ดี เขาก็จะมาตัดผมที่ร้านนี้ทุกๆ 2 สัปดาห์ถึง 3 สัปดาห์ เพราะการที่จะหาช่างที่ตัดผมได้อย่างถูกใจหรือตามต้องการ เป็นเรื่องที่หายากมาก ซึ่งหากกล่องได้รู้ว่าลูกค้าคนนี้เป็นลูกค้าประจำที่จะมาตัดผมของร้านเรา หากผ่านไปตามเวลาเฉลี่ยที่เขาจะมาตัดร้านเรา แล้วอาจจะสอบถามลูกค้าว่าอาทิตย์นี้นั้นจะมาไหมจะได้จองคิวไว้ให้ หรืออาจจะเตรียมการบริการให้อย่างพิเศษกว่า หรือจะแนะนำว่าช่วงวันหยุดนี้มาอีกวันดีกว่าไหม หรือจัดการบริการอื่นๆต่างๆให้เขาได้รู้ว่า เรานั้นพยายามจะให้บริการที่ดีที่สุดแก่เขา การทำแบบนี้จะทำให้แสดงถึงความใส่ใจในลูกค้า แล้วทำให้เขานั้นรู้สึกพึงพอใจเกี่ยวกับการบริการของเรา อีกไหมกระทั่งจะเป็นร้านขายของชำในหมู่บ้าน ที่อาจจะสามารถจำชื่อลูกค้าประจำในหมู่บ้านที่มาซื้อได้ ซึ่งแม้กระทั่งรู้ได้ว่าเขา จะซื้ออะไรบ้างใน 1 สัปดาห์หรือชอบซื้ออะไรเวลามาร้าน ของเรา เราก็สามารถที่จะสอบถามโดยการที่โทรไปหรือทักไปบอก ว่าต้องการสินค้าอะไรอย่างไรเพิ่มหรือไม่ หรืออาจจะถามว่าให้ได้ไปส่งที่บ้านไหม เราก็พยายามที่จะให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าให้มากที่สุด โดยอาจจะมีเครดิตว่าเรานั้น หากซื้อของครบในจำนวนนี้เราจะไปส่งที่บ้านนะ หรืออาจจะมีการไปส่งที่บ้านได้สัปดาห์ละครั้งถึง 2 ครั้ง หรือแม้กระทั่งกระทั่งการที่สั่งของไปแล้ว ค่อยมาเคลียร์ตังค์ในทีเดียว หากเราสามารถบริการโดยที่ให้ลูกค้าได้เห็นถึงความจากบริการของเราได้อย่างนี้ รับรองว่าลูกค้านั้นจะต้องติดใจและให้ความชื่นชอบเกี่ยวกับร้านค้าของเรา ธุรกิจของเรา แน่นอนว่าเขาจะไม่หนีไปไหนจากเราอย่างแน่นอน ยิ่งหากการบริการของเรานั้นมี การบริการที่ดีกว่าคู่แข่ง เขาก็จะยิ่งติดในสินค้าของเราแล้วไม่ไปใช้สินค้าอื่นอย่างแน่นอน